1.網路的刊登商品，店面皆同步銷售，商品皆為一件，賣掉就沒有了。因此請您在訂購之前，需要先用電話詢問或是來信確認有貨，再下單訂購。附註：商品都可以訂做，因此已經售出的商品，如果您有確定要購買，都可以為您客製化訂做。

2.每個玉石（翡翠、寶石、半寶石、有機寶石...等等），都會有屬於自己的特殊紋路，石脈紋，礦石晶體紋理，冰裂紋，雲霧，色帶的深淺變化，各種原礦共生的結構，以及玉石天然的紋理和礦缺。對於東方翡翠寶石的購買，如果是線上購買，東方一定會再次拍照讓您看過，確認無誤才會出貨。

3.每件寶石和飾品的照片，顏色，都會因為電腦螢幕色差，色溫差異，解析度，或是手機螢幕的色差，而有所不同。對於細節要求的顧客，請勿在網站上下單，建議您要實際拿在手上親自挑選，這樣才能挑出您要的珠寶和飾品。

4.市場對於翡翠和寶石提供的店家很多，每一個寶石都具有獨特性和差異性。造成這些差異的原因很多種，例如顏色、透度、種地、大小、雕刻工藝高低、早期購買還是晚期購買的時間點...等等，同時，好的礦料是越來越稀少，不同時期的購買原料成本都會不一樣。因此對於購買寶石和翡翠的買家，都建議要確認清楚，金額、產品都無誤之後，才購買，這樣是最好的互動交易。

5.購買東方翡翠寶石的珠寶、吊墜、手鐲、飾品，在全世界每一個國家，一律免運費宅配到府。我們配合的貨運包含：便利帶、郵局、DHL、FedEx、順豐快遞、黑貓宅急便、便利帶...等等，運送您所訂購的翡翠飾品。

6.在七天鑑賞期之內，東方翡翠寶石，可以提供換貨的服務。

7.超過七天的鑑賞期，無法換貨。

8.每一件商品，東方翡翠寶石會在顧客收到商品後，主動跟顧客電話聯繫。

9.如果顧客需要換貨，東方會主動了解換貨原因，以及您想要換哪一種商品。

10.確認換貨的品項和金額無誤後，請顧客將商品打包好，到7-11便利商店，用貨到付款的方式，寄送這件商品。「運費是由東方來付款」

11.顧客一定要將物品用氣泡紙打包好。寄送的翡翠和寶石，必須要保持完好的狀態。

12.誠信第一，安全第一，如果顧客寄回來的翡翠和商品有毀損，或是跟原本商品不符的內容，則不能退貨和換貨。

13.東方翡翠寶石收到顧客商品，會跟顧客聯繫。並且依照顧客想要的換貨商品，出貨給您。

14.出貨的流程，跟上面的訂購流程相同。整個流程會在完整進行一次。